Voice Bot — Outil d’appel vocal intelligent

Pensé pour les entreprises et institutions à fort volume d’appels (centres de contact, services publics, assurance, retail…), il permet d’automatiser les campagnes vocales, d’analyser les interactions en temps réel et d’améliorer la satisfaction client tout en réduisant les coûts opérationnels.

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Fonctionnalités clés

Campagnes vocales automatisées

Le Voice Bot exécute vos appels sortants à grande échelle : relances clients, enquêtes, notifications, rappels ou campagnes de fidélisation.
Il gère des milliers d’appels simultanément, réduit la charge humaine et garantit une qualité d’interaction constante.

Scénarios dynamiques et intelligents

Grâce à la reconnaissance vocale (STT) et à l’analyse d’intentions, le bot adapte sa réponse selon la langue, le ton et le contexte.
Il comprend les nuances, reformule si besoin et transfère l’appel à un agent humain lorsque l’intervention manuelle devient nécessaire.

Personnalisation & intégration CRM

Le Voice Bot s’intègre à votre système CRM ou ERP pour accéder aux informations clients en temps réel.
Chaque appel est contextualisé (nom, dossier, historique) pour une expérience fluide et personnalisée à chaque contact.

Suivi NPS & analytics conversationnels

Les conversations sont analysées automatiquement pour extraire des insights clés : taux de satisfaction, motifs d’appel, taux de résolution, émotions détectées.
Ces données permettent d’ajuster vos campagnes et d’optimiser en continu la performance du service client.

Supervision en temps réel & alertes IA

Les managers disposent de tableaux de bord interactifs pour suivre l’activité en direct : volumes d’appels, temps moyen, transferts, satisfaction.
Des alertes IA signalent les anomalies ou pics de réclamations afin d’anticiper les incidents et renforcer la qualité de service.

Déploiement rapide & flexible

La solution peut être hébergée en SaaS ou On-Premise, avec intégration simple via API et connecteurs (CRM, VoIP, WhatsApp, SIP).
Elle est opérationnelle en quelques jours seulement, avec support complet et transfert de compétences par nos experts DataStory.

Bénéfices clés

Automatisation vocale à grande échelle

Jusqu’à 80 % des appels standards pris en charge automatiquement par l’IA, sans intervention humaine.

Gain de temps et de productivité

Réduction jusqu’à 60 % du temps de traitement pour les relances, rappels ou enquêtes téléphoniques.

Amélioration continue de la satisfaction client

Analyse en temps réel du NPS, des émotions et intentions, avec ajustement automatique des scénarios.

Réduction des coûts opérationnels

Baisse de 30 à 50 % des dépenses liées aux centres d’appels grâce à l’automatisation et au routage intelligent.

Accessibilité et disponibilité 24/7

Le Voice Bot répond jour et nuit, en plusieurs langues, garantissant un service fluide et inclusif pour tous vos clients.

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Pourquoi choisir DataStory ?

Nos atouts stratégiques Nos valeurs

Une approche conçue pour générer un impact concret et durable.

Orientation business

Couverture complète

Méthodes éprouvées

Indépendance technologique

Engagement durable

Nos valeurs, notre engagement

Notre approche de la Data & de l’IA repose sur des principes solides qui guident chacune de nos actions et collaborations.

Innovation continue

Transparence

Excellence

Impact durable

Collaboration

Engagement humain

1 %

Des appels récurrents automatisés sans intervention humaine

1 %

De réduction moyenne du temps de traitement par dossier

< 1 mois

ROI grâce à la baisse des coûts opérationnels et à l’amélioration du NPS

Expertise reconnue en Data & IA

Des solutions adaptées à tous les secteurs

Partenaire Microsoft Learning officiel

Focus sur la création de valeur business

Approche agile et orientée résultats

Projets livrés rapidement avec un haut niveau de qualité

Expérience client fluide & accompagnement continu

FAQ

Le Voice Bot peut-il remplacer complètement un centre d’appels ?

Non, il le complète. Le Voice Bot gère les appels simples et fréquents (relances, informations, enquêtes), tandis que les agents humains se concentrent sur les cas complexes à forte valeur ajoutée.

Est-il possible d’intégrer le Voice Bot à un CRM existant ?

Oui. Le Voice Bot s’intègre facilement à la plupart des CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot, etc.) et systèmes téléphoniques (SIP/VoIP) via API sécurisée.

Combien de temps faut-il pour déployer la solution ?

En moyenne, le déploiement initial prend 2 à 4 semaines, selon la complexité du scénario et les systèmes à intégrer.

Ressources & Insights

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