Smart AI
Centralisez les interactions, automatisez les réponses et pilotez la qualité de service grâce à une plateforme IA multicanale, sécurisée et pensée pour l’échelle.
Les modules fonctionnels de Smart AI
Communication unifiée & routage intelligent
Centralisez tous vos canaux (voix, chat, email, réseaux sociaux, WhatsApp, SMS) au sein d’une plateforme unique.
👉 Objectif : fluidifier les échanges et réduire jusqu’à 70 % des sollicitations humaines sur les cas récurrents.
Supervision & e-réputation
Analysez en temps réel les interactions, le sentiment des usagers et les volumes de conversation.
Le module détecte les signaux faibles et alerte automatiquement en cas d’incident ou de crise.
👉 Objectif : anticiper les situations critiques et piloter la satisfaction avec précision.
Interaction multilingue & inclusion
Offrez une expérience fluide et accessible en plusieurs langues (FR, EN, Darija, Amazigh, etc.).
L’IA détecte la langue, traduit instantanément les échanges et adapte le ton selon le contexte.
👉 Objectif : garantir l’accessibilité et la cohérence des interactions pour tous les publics.
IA Générative & Collaboration assistée
Exploitez la puissance de l’IA générative pour aider les agents et accélérer le traitement des demandes.
Smart AI s’appuie sur la recherche augmentée (RAG) pour générer des réponses fiables et contextualisées.
👉 Objectif : combiner intelligence artificielle et expertise humaine pour un service optimisé.
Back-office intelligent & Engagement 360°
Reliez vos outils internes (CRM, ticketing, notifications, suivi des dossiers) dans un environnement centralisé.
Chaque interaction est tracée, enrichie et synchronisée pour une vision complète du parcours usager.
👉 Objectif : renforcer la collaboration entre équipes et améliorer la continuité du service.
Infrastructure & Support Opérationnel
Choisissez le mode de déploiement adapté : SaaS managé, On-Premise ou hybride selon vos besoins.
Profitez d’une architecture cloud-native, monitorée 24/7 et accompagnée d’un support technique expert.
👉 Objectif : garantir sécurité, performance et disponibilité continue de la plateforme.
Méthodologie & roadmap
Agent IA Import dans la logistique & distribution
Dans un contexte de chaînes logistiques complexes, la gestion des demandes d’import et la communication entre les services (achats, import, partenaires) généraient lenteur, erreurs et manque de traçabilité.
L’Agent IA Import déployé par DataStory centralise les échanges, automatise les alertes et s’intègre directement aux systèmes ERP pour accélérer le traitement et fiabiliser chaque étape.
Problématique identifiée
Processus éclaté entre plusieurs services : demande → comité achat → import → partenaire.
Manque de traçabilité, délais de réponse longs et risque de pertes d’informations.
Absence d’automatisation dans le suivi des dossiers.
Solution IA mise en place
Application web centralisée pour initier, suivre et tracer les demandes import.
Adresse mail IA dédiée collectant et analysant tous les échanges (ex : détection de “shortage produit”).
Routage automatique des messages vers les bons interlocuteurs.
Alertes mail intelligentes et dispatch automatique des tâches.
Interfaçage ERP
Génération automatique des documents (PFI/CI) dans l’ERP avec validation intégrée.
Ajout automatisé des documents de douane, de livraison et de transit.
Suivi des jalons clés et remontée d’alertes en temps réel dans le système.
Alertes & supervision automatisées
Relances automatiques sur les étapes critiques à fort impact financier (ex : blocage en douane).
Demandes d’informations complémentaires déclenchées automatiquement par l’IA lorsque nécessaire.
Pilotage proactif du flux et réduction des points de blocage manuels.
Pourquoi choisir DataStory ?
Ils transforment leur relation client avec Smart AI
L’assureur faisait face à un volume élevé d’appels post-résiliation et à une collecte disparate des motifs de départ.
Grâce à Smart AI, il a automatisé la gestion de ces interactions, standardisé la collecte d’informations et amélioré son pilotage data.
Automatiser les appels post-résiliation
Standardiser la collecte des motifs de départ
Produire des insights exploitables en temps réel
Réduire les coûts sans affecter l’expérience client
Renforcer le pilotage stratégique par la donnée
Anticiper là où la concurrence suivra
FAQ
L’IA peut-elle remplacer totalement les conseillers humains ? est la différence entre ce service et un projet classique de marketing digital ?
L’objectif n’est pas de remplacer l’humain, mais de le renforcer grâce à une collaboration intelligente entre agent et IA.
Quelle est la durée moyenne d’un déploiement Smart AI ?
Chaque projet suit une méthodologie agile : Discovery → Design → Pilot → Industrialisation → Adoption.
Comment Smart AI garantit la sécurité et la confidentialité des données ?
Smart AI peut être déployé en mode SaaS managé ou On-Premise, selon les exigences de sécurité et de souveraineté de chaque organisation.
Ressources & Insights
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