Chatbot omnicanal pour les collectivités

Omnical est une solution d’intelligence artificielle développée pour les collectivités souhaitant offrir une expérience citoyenne fluide, rapide et disponible 24/7.

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Fonctionnalités clés

Assistant citoyen vocal & textuel

Omnical offre un assistant intelligent multilingue (français, darija, amazigh, anglais) capable d’interagir en voix ou en texte selon le canal choisi par le citoyen. Il répond instantanément aux demandes liées à l’état civil, l’urbanisme, les démarches administratives ou les réclamations, garantissant un service disponible 24h/7 et une expérience fluide et naturelle.

Routage intelligent des requêtes

Grâce à son moteur d’analyse sémantique, Omnical interprète le contenu des demandes et les redirige automatiquement vers le service compétent (état civil, voirie, urbanisme, etc.). Le routage se fait selon la nature de la requête, la priorité ou la disponibilité des agents, assurant une prise en charge rapide et efficace des citoyens.

Supervision & suivi centralisé

Les responsables bénéficient d’un tableau de bord unifié regroupant toutes les interactions issues des différents canaux (voix, chat, réseaux sociaux, e-mails). Ils peuvent suivre en temps réel les volumes de requêtes, les délais de réponse, les niveaux de satisfaction et les performances globales, favorisant une gestion proactive du service public.

Back-office agent unifié

Omnical intègre un espace de travail collaboratif pour les agents. Il leur permet de traiter les demandes assistées par l’IA, d’ajuster ou d’enrichir les réponses, et de contribuer à l’amélioration continue du modèle via des boucles d’apprentissage supervisées. Cette synergie homme–IA améliore la cohérence et la qualité du service rendu.

Détection proactive d’incidents

L’IA d’Omnical surveille en continu les échanges citoyens pour identifier les signaux faibles, les pics d’insatisfaction ou les tendances émergentes. Elle peut déclencher automatiquement des alertes et activer des workflows de gestion de crise, permettant aux collectivités d’anticiper et de réagir rapidement face aux problématiques récurrentes.

Déploiement flexible & sécurisé

Omnical peut être déployé en mode SaaS managé ou On-Premise, selon les besoins de souveraineté et d’intégration de la collectivité. L’architecture inclut la supervision, la journalisation et la conformité CNDP by design, avec chiffrement, gestion des accès et traçabilité complète, garantissant un haut niveau de sécurité et de fiabilité opérationnelle.

Bénéfices clés

Automatisation intelligente
Grâce à son moteur d’IA conversationnelle, Omnical prend en charge jusqu’à 60 % des demandes citoyennes sans intervention humaine. Les réponses automatiques couvrent les questions les plus fréquentes (état civil, réclamations, urbanisme…) tout en garantissant une précision et une cohérence optimales.
Accessibilité 24/7
Omnical reste disponible en permanence, de jour comme de nuit, pour offrir un service public fluide et réactif. Les citoyens peuvent interagir via leur canal préféré — voix, WhatsApp, webchat, e-mail ou SMS — pour une expérience unifiée et inclusive.
Supervision unifiée
Une interface back-office centralisée permet aux responsables de suivre en temps réel les volumes de demandes, le taux de satisfaction et les performances globales du service. Des suggestions automatiques de l’IA aident à identifier les points d’amélioration et à renforcer la qualité du service.
Optimisation budgétaire
En automatisant la gestion des requêtes et en réduisant la charge des équipes de support, Omnical permet une réduction de 25 à 40 % des coûts opérationnels. Les ressources humaines sont ainsi réaffectées à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Soutien aux agents & qualité de service
Omnical agit comme un assistant intelligent auprès des agents, leur proposant des réponses contextualisées et des recommandations instantanées. Résultat : une réactivité accrue, une cohérence dans les échanges, et une expérience citoyenne améliorée à chaque interaction.
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Nos atouts stratégiques Nos valeurs

Une approche conçue pour générer un impact concret et durable.

Orientation business
Couverture complète
Méthodes éprouvées
Indépendance technologique
Engagement durable

Nos valeurs, notre engagement

Notre approche de la Data & de l’IA repose sur des principes solides qui guident chacune de nos actions et collaborations.

Innovation continue
Transparence
Excellence
Impact durable
Collaboration
Engagement humain
+ 1 %
Des demandes citoyennes traitées automatiquement grâce à l’IA
- 1 %
De réduction des coûts liés aux centres d’appels et à la gestion des réclamations.
+ 1 %
D'amélioration du taux de satisfaction citoyen grâce à une réponse plus rapide
Expertise reconnue en Data & IA
Des solutions adaptées à tous les secteurs
Partenaire Microsoft Learning officiel
Focus sur la création de valeur business
Approche agile et orientée résultats
Projets livrés rapidement avec un haut niveau de qualité
Expérience client fluide & accompagnement continu

FAQ

Comment Omnical s’intègre-t-il aux outils existants des collectivités ?
Omnical s’intègre facilement aux systèmes déjà en place (CRM, ERP, outils de ticketing ou messagerie). Grâce à ses connecteurs API et webhooks, il se connecte à votre environnement sans perturber vos processus internes.
L’IA d’Omnical peut-elle comprendre plusieurs langues ?
Oui. Omnical est multilingue et comprend le français, la darija, l’amazigh et l’anglais. Il détecte automatiquement la langue de l’utilisateur et adapte ses réponses pour offrir une expérience fluide et inclusive à tous les citoyens.
Est-il possible de personnaliser les scénarios et les réponses du chatbot ?
Absolument. Les scénarios, les formulaires et les messages sont entièrement personnalisables selon vos besoins métiers (état civil, urbanisme, réclamations…). Vous pouvez aussi entraîner le chatbot sur vos propres données pour qu’il reflète fidèlement le ton et les procédures de votre collectivité.

Ressources & Insights

Explorez nos analyses, conseils pratiques et retours d’expérience autour de la Data & de l’IA.

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